Principales ventajas

  • Reducción en los costes de atención al cliente;
  • Más agilidad en el trato de quejas y elogio.
  • Estar en los mismos ambientes digitales donde sus clientes conversan;
  • Mayor proximidad entre la marca y el cliente;
  • Captura de insight y feedback de productos y servicios de su marca;
  • Nueva posibilidad de negocio;
  • Construcción de una audiencia fiel y satisfecha - lo que también genera más visibilidad a la marca;
Briefing
Entendemos las expectativas del cliente, el tipo de consumidor a ser atendido y demás carcteristicas de demanda a seren respondidas.
Definición de Tags
Definimos las tags o etiquetas que organizarán la captura del contenido captado y de la atención a ser realizada.
Configuración de la herramienta
Preparamos la plataforma iCustomer con la cvinculación de las cuentas oficiales de la marca y atribución de las tags.
Definición de la marca personal y de respuestas que se encajen en ella.
Creamos y desarrollamos un modelo, enfoque, guión y lenguaje de atención oara la marca y de acuerdo con el consumidor que será atendido.
Calibración
Aplicamos un test para medir el volumén de atención que la marca necesita para dimensionar el equipo.
Validación del proceso SAC 2.0
Aprovación del modelo a ser operacionalizado.
Entrenamiento
Capacitamos el 100% del equipo, de acuerdo con las reglas de atención previamente definidas.
Escaneo
La plataforma iCustomer captura los mensajes en todos los canales disponibles, de acuerdo con términos hashtags o cuentas registradas previamente
Clasificación y Etiquetado
Después de la captura, nuestro equipo clasifica y etiqueta todas las manifestaciones de acuerdo con el sentimiento positivo, negativo, neutro, híbrido o inválido
Alerta de Crisis
Notificamos al cliente de una situación más crítica o de oportunidad. Sin embargo, no siempre es un paso necesario del flujo
Atención
Tendemos el volumen de llamados captados
Follow Up
Acompañamos todos los casos que demandan más tiempo e información para su conclusión
Cierre del Servicio
Concluimos el llamado de atención
Informe
Presentamos el volumen de atención realizado, sus características y la matriz SWOT del SAC2 y sugerencias de mejoras
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Cinco motivos para conocer la iCustomer

Alta satisfacción de nuestros clientes
Enfoque humanizado aliada a la tecnología de punta
Equipo consultivo multidisciplinario
Casos consistentes y de vanguardia
Alta capacidad de personalización de la atención

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