Principais Vantagens

  • Redução nos custos do atendimento ao cliente;
  • Maior agilidade no trato de reclamações e elogios;
  • Estar nos mesmos ambientes digitais onde os seus clientes conversam;
  • Maior proximidade entre a marca e o cliente;
  • Captura de insights e feedback de produtos e serviços da sua marca;
  • Novas possibilidades de negócio;
  • Construção de uma audiência fiel e satisfeita – o que também gera mais visibilidade à marca.
Briefing
Entendemos as expectativas do cliente, o tipo de consumidor a ser atendido e demais características de demanda a serem respondidas
Definição de Tags
Definimos as tags ou etiquetas que organizarão a captura do conteúdo captado e do atendimento a ser realizado
Configuração da ferramenta
Preparamos a plataforma iCustomer com a vinculação das contas oficiais da marca e atribuição das tags
Definição da brand persona e de respostas que se encaixem nela
Criamos e desenvolvemos um modelo, abordagem, roteiro e linguagem de atendimento para a marca e de acordo com o consumidor que será atendido
Calibragem
Aplicamos um teste para medir o volume de atendimento que a marca precisa realizar para dimensionamento de equipe
Validação de processo SAC 2.0
Aprovação do modelo a ser operacionalizado
Treinamento
Capacitamos 100% da equipe, de acordo com as regras de atendimento previamente definidas
Varredura
A plataforma iCustomer captura os posts em todos os canais disponíveis, de acordo com termos hashtags ou contas cadastradas previamente
Classificação e Tagueamento
Após a captura, nosso time classifica e taguea todas as manifestações de acordo com o sentimento positivo, negativo, neutro, híbrido ou inválido
Alerta de Crise
Notificamos o cliente de uma situação mais crítica ou de oportunidade. Em todo caso, nem sempre é um passo necessário do fluxo
Atendimento
Tendemos o volume de chamados captados
Follow Up
Acompanhamos todos os casos que demandam mais tempo e informação para a sua conclusão
Fechamento do Atendimento
Concluímos o chamado de atendimento
Relatório
Apresentamos o volume de atendimento realizado, suas características e a matriz SWOT do SAC2 e sugestões de melhorias
ENTRE EM CONTATO
NOSSOS CLIENTES
Previous Next

Cinco motivos para conhecer a iCustomer

Alta satisfação dos nossos clientes
Abordagem humanizada aliada à tecnologia de ponta
Equipe consultiva multidisciplinar
Cases consistentes e de vanguarda
Alta capacidade de customização e personalização do atendimento

Entre em contato conosco

Precisa de mais informações? Quer conhecer melhor a iCustomer? Preencha o formulário abaixo ou entre em contato pelo telefone (11) 5091-2777. Nossa equipe está à disposição para atendê-lo.

Solicite um contato

 

Rua Nebraska, 443 · 5º andar · Brooklin · São Paulo.SP CEP 04560-011 · Tel (55) 11 5091.2777